e-Devlet kapısından sunulan hizmetler için alternatif bir kanal oluşturmak üzere ortak bir çağrı merkezi kurulacaktır. Kurulacak çağrı merkezi, bilgilendirme, uyarma, kullanıcının isteği ve onayı ile işlemleri yürütme, süreç sorgulama, işlem sonuçlarını bildirme ve kullanıcı desteği gibi hizmetleri sunabilecektir. Kamu kurumlarının elektronik hizmetlerine ilişkin çağrı merkezleri tek çatı altında toplanacaktır.

Kurulacak çağrı merkezi, bilgilendirme, uyarma, kullanıcı isteğine göre işlemleri yürütme, işlem sonuçlarını bildirme, iş akışını izleme ve yardım desteği gibi hizmetleri bilgi iletişim teknolojileri aracılığıyla Türkçe ve yabancı dil seçenekleri ile sunabilecektir.